하나이비인후과 전국 네트워크 고객만족도 조사 실시
지난 5월~6월에 거쳐 본원을 포함한 34개 하나이비인후과네트워크에서 시행한 고객의견 조사 결과가 발표되었다. 30개 이상의 유효설문지를 작성한 네트워크에는 맞춤형 개별보고서가 배포되어 경영에 도움이 될 수 있도록 하였다.
이번 고객 만족도 조사에서는 고객 접점을 5개 영역(입구 및 접수, 대기실, 진료실 및 치료실, 수납, 시설 및 기타)으로 구분하여 브랜드 이미지와 인지도를 조사하였다. 조사내용으로는 △ 네트워크 브랜드 이미지 및 인지도 △ 병원 인지 경로, 병원 선택 경로 △ 진료 접점에 따른 분야별 만족도 △ 병원의 지속적인 내원 여부 및 추천 의향 △ 병원에 요구하는 개선사항까지 총 5가지로 구성되어 있다.
하나이비인후과를 찾는 고객들의 접점별 만족도와 “하나이비인후과 브랜드”의 인지도, 이미지 등에 관한 구체적인 조사결과가 발표되었다.
⦁자료수집방법
-설문지
우편발송
-완료
설문지 회수: 우편
및 팩스
⦁표본 크기:
총 2,215부 (유효부수율:
62.4%)
-일반특성을
모두 기입하지 않은 경우 제외
-한
접점 이상 만족도 점수를 기입하지 않은 경우제외
-모든
만족도를 10점으로
기입한 경우 제외
⦁분석방법
-SPSS ver. 18
-빈도분석, 집단별 평균분석 등
결과
⦁34개소의 만족도 평균점수는 7.99점으로 17개소가 평균과 같거나 높은 만족도를 나타냄
⦁가장 높은 만족도는 8.63점이며 가장 낮은 만족도는 6.40점으로 나타남
⦁네트워크별 개별보고서 발간 – 레이더 차트를 통해 5개 접점별 평균과 비교하였음.
⦁하나이비인후과네트워크 최초로 전국단위 고객 만족 조사를 하였다는 데 의미가
있음.
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